Häufig gestellte Fragen
Gut zu wissen, bevor Sie anreisen.
Alles über Buchung, Anreise, Aufenthalt und Abreise im Hessnery. Keine Antwort gefunden? Wir sind nur eine Nachricht entfernt.
01
Anreise
Wie buche ich ein Zimmer?
Die Buchung ist einfach und schnell über unser Online-Reservierungssystem. Für längere Aufenthalte oder Fragen erreichen Sie unser Team per E-Mail oder Telefon — wir kümmern uns um alles.
Welche Zimmertypen stehen zur Auswahl?
Vier Optionen sind verfügbar:
- Deluxe-Zimmer (17 m²) — Doppelbett oder zwei Einzelbetten
- Suite (26 m²) — Bett und Schlafsofa für bis zu 4 Gäste
- Majestic King Familiensuite (39 m²) — zwei verbundene Zimmer, bis zu 4 Gäste
- Simba Familienzimmer (26 m²) — für bis zu 4 Gäste
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung ist per sicherem Zahlungslink oder per Banküberweisung auf Rechnung möglich.
Kann ich bei Bedarf das Zimmer wechseln?
Ein Zimmerwechsel ist je nach Verfügbarkeit möglich. Es fällt eine Reinigungsgebühr an.
Kann ich eine Reservierung vor der Anreise stornieren?
Ja, Stornierungen sind möglich. Bei vorausbezahlten Buchungen können Sie statt zu stornieren die Daten ändern.
Welche Zusatzkosten kommen zum Zimmerpreis hinzu?
Je nach Buchung können eine Haustiergebühr und Parkgebühren anfallen.
Kann ich das Zimmer vorab besichtigen?
Fotos und Grundrisse sind online verfügbar. Für eine persönliche Besichtigung schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.
Wie komme ich in mein Zimmer?
Hessnery verwendet smarte Türschlösser. Ihr persönlicher Zugangscode wird Ihnen bis 15:00 Uhr am Anreisetag per E-Mail und SMS zugeschickt.
Wie erhalte ich Zugang zum Parkplatz?
Wenn Sie einen Parkplatz gebucht haben, rufen Sie mit Ihrer registrierten Telefonnummer die an der Schranke angezeigte Nummer an — sie öffnet sich automatisch.
Ist das Hotel rund um die Uhr zugänglich?
Ja. Mit Ihrem persönlichen PIN-Code können Sie jederzeit kommen und gehen.
02
Aufenthalt
Gibt es Ruhezeiten im Hotel?
Die Ruhezeiten gelten werktags von 23:00 bis 6:00 Uhr und am Wochenende von 0:00 bis 8:00 Uhr.
Wo kann ich meine Wäsche waschen?
Im Untergeschoss gibt es einen separaten Waschraum mit 10 Waschmaschinen und Trocknern, rund um die Uhr verfügbar und kostenlos. Bringen Sie nur Ihr eigenes Waschmittel mit.
Was tue ich, wenn im Zimmer etwas kaputtgeht?
Kontaktieren Sie sofort unser Personal — bitte versuchen Sie keine eigenen Reparaturen, wir kümmern uns darum.
Sind Haustiere erlaubt?
Ja, Haustiere sind willkommen. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus bezüglich der Bedingungen und der Haustiergebühr.
Wie kann ich den Fitnessraum nutzen?
Der Fitnessraum steht allen Gästen kostenlos zur Verfügung, rund um die Uhr.
Wie erhalte ich Zugang zum Fahrradhaus?
Nutzen Sie Ihren persönlichen Code für kostenlosen Zugang zu 15 sicheren Fahrradstellplätzen.
Gibt es Lagerräume im Hessnery?
Ja — 11 Lagerräume im Untergeschoss, verknüpft mit Ihrem persönlichen Türcode und buchbar.
03
Abreise
Kann ich früher als geplant auschecken?
Ja. Informieren Sie einfach unser Personal unter info@hessnery.ee.
Muss ich das Zimmer vor der Abreise reinigen?
Nein, Sie müssen das Zimmer nicht reinigen. Das Hotel bietet einen Reinigungsservice.
Bis wann muss ich das Zimmer räumen?
Das Zimmer muss am Abreisetag spätestens um 12:00 Uhr geräumt sein.
Wie wird das Zimmer bei der Abreise übergeben?
Eine persönliche Übergabe ist nicht nötig — das System checkt Sie automatisch aus.
Wie kann ich meine Buchung verlängern?
Verlängern Sie über das Buchungssystem der Website oder per E-Mail an info@hessnery.ee.
Noch Fragen?
Unser Team antwortet schnell — an jedem Tag der Woche.